DELL
Pada 1993,
Compaq yang pada saat itu sebagai pemimpin pasar penjualan PC,
melalukan pemotongan harga untuk menyaingi Dell. Hasilnya Dell Computer
menderita kerugian 65 juta dolar pada enam bulan pertama, yang
menyebabkan hampir bangkrut. Akhirnya Dell melakukan perubahan yang
sangat mendasar dalam proses binisnya yang disebut rekayasa ulang dalam
bisnisnya dengan mengenalkan E-Commerce. Sebagian besar pelanggan
melakukan traksaksi lewat E-Commercenya. Pelanggan juga dapat mengakses diagram
komputer secara rinci dan mendapat informasi tentang troubleshooting.
Dengan menggunakan penetapan harga dan konfigurasi produk secara online, maka
dapat mengeliminasi kerja, sehinggga Dell dapat menghemat biaya
administratif 15 %. Untuk pembeli terbesarnya, seperti Easman Chemical,
Monsanto dan Wells Fargo, Dell membuatkan Web page perbisnisan
tersebut yang dapat mengakses E-Commerce Dell, sehingga memungkin
karyawannya melakukan order dengan
cepat dan mudah. Dengan menggunakan strategi ini Dell dapat menjual
dengan harga di bawah pesaingnya.
Pada 1999, Dell dapat menjual 1,7 juta dolar per hari lewat situs
E-Commercnya. Saham Dell naik 2000 persen dalam dua tahun. Dell mampu
bersaing dengan perbisnisan berkelas dunia seperti IBM, Compaq, HP, dan
Bell-Nec. Bahkan pangsa pasar dan keuntungannya terus meningkat dan akhirnya
menjadi penjual PC terbesar di dunia.
Pada 2001, Dell Computer
merupakan perbisnisan yang mengagumkan dunia peringkat 23 dan perbisnisan yang
mengagumkan dunia peringkat 4 pada 2003. Dell memperoleh
manfaat nyata dari penggunaan E-Commerce.
COMPAQ
Perusahaan
komputer Compaq mulai menjual komputer pribadi secara online pada musim
gugur tahun 1999, dan menggunakan search engine Alta Vista, yang
ditampilkan sebanyak 40 juta kali per hari untuk mengajak pelanggan ke alamat
compaq.com dan shopping.com, dimana komputer pribadi tersebut dijual. E-commerce pada perusahaan Compaq bekerja sama dengan
perusahaan Commerce One, Inc. Program e-commerce tersebut bernama The Commerce
Chain Solution. The Commerce Chain Solution terdiri dari Commerce One BuySite
dan Commerce One MarketSite. BuySite adalah aplikasi pada internet yang dapat
bekerja secara otomatis dalam memproses order dari pelanggan. Sedangkan
MarketSite adalah situs pasar yang dapat membuka jaringan dan memproses secara
otomatis interaksi antara pelanggan dengan pemasok dari pemesanan sampai
pembayaran produk.
Dengan
e-commerce, Compaq mendapatkan banyak manfaat antara lain efisiensi perusahaan
meningkat, biaya operasional mengecil, dan mempunyai workflow yang bekerja
secara otomatis. Sebagai hasilnya, penjualan komputer
pribadi Compaq sangat tinggi yaitu hampir tiga kali lebih banyak dari yang
diharapkan.
Dell dan Compaq merupakan
perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi komputer. Kedua perusahaan ini
merupakan para pesaing yang ketat dan terus bersaing dalam hal harga maupun
kualitas produknya. Untuk peningkatan penjualannya dan strategi dalam
persaingannya, keduanya menggunakan e-commerce. Berdasarkan uraian diatas,
dapat terlihat bahwa keduanya mendapatkan manfaat dan peningkatan yang pesat
dari penggunaan e-commerce. Namun, jikalau dilakukan perbandingan, Dell yang
telah memperkenalkan e-commerce dalam dunia bisnis telah mendapatkan keuntungan
yang jauh lebih besar jika dibandingkan dengan Compaq. Sebagai contoh, hingga
sekarang, Dell memiliki kualitas produk yang lebih baik dari Compaq, dan
penjualannya lebih tinggi.